Cos'è il Global Service

	La relazione contrattuale denominata Global Service è finalizzata alla gestione integrata di più servizi (di manutenzione, agli spazi e alle persone) su di un patrimonio immobiliare di una determinata entità. Il contratto ha di norma durata pluriennale per consentire all'Assuntore di conseguire buone economie di scala a fronte di alcuni investimenti iniziali per l'ottimizzazione dei "fattori produttivi" (ad es. per il risparmio energetico). Il servizio complessivamente reso è concepito come un processo integrato che determina per il Gestore e per l'Ente Appaltante delle economie di integrazione. Innanzitutto, gestire un patrimonio in Global Service significa passare da una gestione "tradizionale" (affidata al personale interno o a differenziati e sporadici interventi di terzi) ad una gestione terzializzata e globale. Ciò costituisce una scelta importante e innovativa, che comporta attente valutazioni, tanto sul piano economico, quanto sotto il profilo organizzativo. L'adozione di questo nuovo modello organizzativo, nato dalla logica efficientistica e fondato sulla razionalizzazione delle risorse, è in grado, se affidato ad un soggetto con l'esperienza e le capacità per attuarlo correttamente, di portare notevoli benefici tecnici, logistici e gestionali ad entrambi i "partner" (Proprietario e Gestore del bene). Caratteristica peculiare della modalità contrattuale di affidamento di servizi in Global Service è l'assunzione, da parte dell'Assuntore, della piena responsabilità sul risultato finale della gestione, alla cui qualità è subordinata la corresponsione del compenso, attraverso un sistema di incentivi e penali costruito ad hoc. I vantaggi organizzativi per il Committente (Proprietario del bene) che si possono ottenere da una esternalizzazione di questo tipo sono i seguenti: la possibilità di concentrare maggiori risorse sugli obiettivi prioritari (core business) della propria attività, terzializzando quelle non strategiche sulle quali manterrà solamente funzioni di indirizzo e di controllo; acquisizione di nuovo know-how gestionale, frutto di esperienze differenziate e della specializzazione del "fornitore"; un monitoraggio ed un controllo più efficace da parte del Committente che ha la possibilità di confrontarsi con un unico referente, titolare dei vari contratti, con conseguente snellimento degli iter procedurali interni; una garanzia di mantenimento dello standard di servizio (in termini di sicurezza, di qualità,...) stabilito da contratto; il passaggio graduale dalla logica dell'intervento d'emergenza a quella dell'intervento programmato, attraverso una serie di interventi mirati a prevenire il verificarsi di un malfunzionamento, consentendo così di: ottenere un innalzamento del livello qualitativo di servizio reso; garantire la continua erogazione del servizio; valorizzare il patrimonio, nonché l'immagine del Committente; garantire la diminuzione dei costi valutati nel lungo termine (una manutenzione continua di tipo preventivo risulta meno onerosa dell'insieme degli interventi straordinari necessari per ripristinare la funzionalità di un servizio altrimenti gravemente compromessa), nonché la loro gradualità; esercitare un più facile controllo del budget fissato. la garanzia della flessibilità operativa del Gestore per rispondere tempestivamente a qualsiasi esigenza del Committente; la possibilità di avere una consuntivazione periodica sistematica delle attività sotto il profilo tecnico e di disporre di elaborazioni statistiche indispensabili per il continuo miglioramento della gestione. I vantaggi operativo - gestionali per l'Assuntore (Gestore) e per il Committente sono: la qualità del risultato della gestione grazie alla capacità di scelta (da parte dell'Assuntore) del servizio più opportuno ed adeguato alle specifiche esigenze del Committente; la garanzia di continuità operativa; l'autonomia di gestione degli interventi da parte dell'Assuntore, con la possibilità di perseguire economie di scala, e grande flessibilità organizzativa; il rispetto dei tempi d'intervento garantiti da contratto; la possibilità di un maggiore confronto tra Committente e Assuntore sulle modalità tecnico-gestionali di risoluzione dei problemi; la possibilità per il Committente di fare affidamento, in momenti di emergenza, su di un partner di rilievo in grado di risolvere i più svariati problemi. I vantaggi economico - finanziari per il Committente sono: la contrazione dei costi per il personale interno addetto ai servizi manutentivi; la contrazione dei costi amministrativi e procedurali in quanto le diverse attività oggetto dell'appalto sono accorpate in un unico contratto; un maggior controllo delle spese (uno degli scopi principali della gestione in Global Service è, infatti, quello di favorire e sviluppare la manutenzione programmata per poter gestire il patrimonio con strategie preordinate e preventive); la possibilità di pianificare i costi e gli interventi secondo le effettive necessità "aziendali".